불만 및 이의제기 안내

11단계: 접수

1. 고객이 위의 채널을 통해 불만 또는 이의제기를 제출합니다.
2. RST 담당자(품질 책임자 또는 프로그램 관리자 등)는 제기자 성명 및 연락처, 회사명/공장명, 관련 인증 스킴 및 인증번호(해당 시), 불만 또는 이의제기 내용을 파악하여 등록합니다.
3. 접수 확인 안내: 접수 후 가능한 한 빠른 시일 내에 "접수완료 안내 메일 또는 전화"를 통해 고객에게 접수 사실을 공식적으로 안내합니다.

22단계: 검토 및 조사

1. RST는 제기된 내용이 RST의 인증·심사 활동과 관련된 사항인지를 우선 확인합니다.
2. 관련된 경우, 담당 부서 및 책임자를 지정하고 필요 시 현장 확인, 관련 자료 검토, 관련자 인터뷰 등을 통해 사실 관계를 조사합니다.
3. 이 과정에서 해당 심사에 직접 참여한 인원이나 이해상충 소지가 있는 인원은 조사 및 결정 과정에서 제외됩니다.

33단계: 조치 결정

조사 결과에 따라 RST는 다음과 같은 조치를 포함하여 적절한 시정·개선 조치를 결정할 수 있습니다.

• 심사·인증결과의 정정 또는 재심사
• 인증의 유지, 범위 축소, 정지 또는 취소에 대한 결정
• 관련 절차·지침·심사원 교육 등의 개선
• 고객 서비스 품질 개선을 위한 추가 조치
• 필요한 경우, 관련 브랜드·인정기관 등 이해관계자에게 결과 통보

44단계: 결과 통보

1. RST는 조사 및 내부 검토를 마친 후, 처리 결과, 근거, 후속조치를 정리하여 이메일, 공문, 또는 서면으로 고객에게 공식 통보합니다.
2. 가능한 한 접수 후 14일 이내 결과 안내를 원칙으로 하며, 부득이하게 기간이 길어지는 경우, 지연 사유와 예상 일정을 별도로 안내드립니다.

55단계: 추가 이의제기 및 법적 분쟁

• 고객이 통보된 결과에 동의하지 않는 경우, 추가 이의제기를 요청하실 수 있으며, RST는 재검토 절차를 진행합니다.
• 법적 분쟁으로 진행되는 경우, 관련 법규 및 계약 조건, RST의 배상·재정 관련 내부 규정에 따라 처리합니다.